Viva Air, se prepara para la reapertura gradual de sus operaciones fortaleciendo los protocolos de bioseguridad que serán indispensables para volver a volar y velar por el cuidado de los pasajeros y colaboradores.
La compañía entiende la tecnología y la innovación como dos grandes aliados en este nuevo contexto, para sus procesos de limpieza y desinfección de las aeronaves; las medidas para abordar, desabordar, permanecer en la sala de espera; así como para la capacitación del personal y ajustar algunas dinámicas para el check-in y durante el vuelo.
Estos nuevos y reforzados protocolos implementados por Viva, se encuentran alineados con las recomendaciones establecidas por el Ministerio de Salud y Protección Social de Colombia, el Ministerio del Trabajo y la Aeronáutica Civil. Además, el trabajo con aliados y proveedores se vuelve fundamental para los procesos de desinfección que realiza la aerolínea y los procesos que se llevarán a cabo en los aeropuertos donde Viva tiene operación.
“El Covid-19 ha representado un reto a escala global y hace un llamado a todas las industrias a tomar acciones contundentes que les permita velar por la salud y bienestar de sus colaboradores y clientes. Por eso, una vez se activen las operaciones, en Viva estamos preparados para ofrecerles todas las condiciones de limpieza y seguridad a nuestros viajeros. Contamos con aeronaves de última tecnología, equipadas con filtros especiales que renuevan el aire cada 3 minutos y que, a través de filtros especializados, captan partículas y microorganismos en un 99,9%. Podemos decirle con tranquilidad a nuestros viajeros que el avión es el medio de transporte comercial más aséptico y seguro que existe”, explicó Félix Antelo, presidente y CEO del Grupo Viva Air.
Dentro de los nuevos protocolos, cabe destacar que la aerolínea realizará, en el tiempo disponible entre cada vuelo, una limpieza del ambiente y las superficies de la aeronave. Además, para garantizar la seguridad de sus vuelos, se incluirán desinfecciones obligatorias al finalizar el turno por parte de cada tripulación, y otra al terminar la última operación del día. Finalmente, cada 15 días se realizará con una desinfección profunda de los aviones, cubriendo el 100% de los criterios de limpieza para una desinfección detallada en cada parte de las aeronaves.
Este tipo de limpiezas se realizará en los portaequipajes, mesas auxiliares, baños, asientos, alfombras, cinturones de seguridad, cabina de pasajeros en general, cabina de mando, puertas y acceso al avión, entre otros lugares que son usadas con frecuencia durante los viajes. De igual manera, el personal de la aerolínea, tanto en aeropuertos como a bordo, se capacita constantemente para actuar según los protocolos de salud y seguridad.
Cabe resaltar que a partir de este panorama la aerolínea no solo ha incrementado los protocolos de desinfección, también ha incrementado medidas para promover la distancia entre pasajeros a la hora de hacer check-in y entrega de equipaje, durante el abordaje y des abordaje y dentro del avión. Además, y la suspensión temporal de las ventas a bordo y el retiro de revistas y menús, aumentarán las precauciones a bordo que demandan estas nuevas dinámicas.
La aerolínea monitorea permanentemente el panorama actual para innovar y preparar sus vuelos de manera acertada, según los avances y dinámicas del sector. “La innovación será un aliado indispensable en este proceso adaptativo que tendremos las aerolíneas, por ello, trabajamos de manera articulada para materializar ideas que aporten a nuestros protocolos. Este es el caso del proyecto que realizamos con nuestro laboratorio de innovación ‘Viva Air Labs’, para construir junto con ciudadanos de diferentes lugares del mundo, ideas innovadoras que incentiven nuevamente la pasión por volar”, añadió Antelo.
Finalmente, la aerolínea hace un llamado a los pasajeros para tener un autocuidado y velar por su salud, identificando como medidas eficientes que disminuyen el contagio, el frecuente lavado de manos, mantener el distanciamiento físico y el uso permanente del tapabocas o mascarilla en cada uno de los momentos del viaje.
De esta manera, adoptando las medidas establecidas por las autoridades aéreas, migratorias y de salud determinadas para velar por la salud de los viajeros y colaboradores e implementando tecnología e innovación, la compañía ratifica su compromiso en el cumplimiento de las exigencias sanitarias para seguir generando conectividad en el país.
El protocolo de viaje de Viva Air
Enfocados en tu salud y seguridad, desarrollamos proactivamente nuevos protocolos a la hora de volar como medidas preventivas para que viajes con tranquilidad. Tendrás un constante acompañamiento en cada uno de los momentos de tu viaje:
- Antes de salir de casa
- Alista tu tapabocas o mascarilla, de ahora en adelante deberás viajar siempre con ella. No se permitirá el ingreso al aeropuerto o el avión sin mascarilla.
- Antes de dirigirte al aeropuerto, revisa tu estado de salud. Si tienes síntomas de gripe #QuédateEnCasa.
- Para minimizar los tiempos en el aeropuerto, completa tu proceso de check-in digital y lleva tu pase de abordar en tu celular.
- Llega al aeropuerto con tiempo suficiente, dos horas antes, pues los operadores de aeropuertos controlarán el ingreso al terminal.
- En el aeropuerto
- Como pasajero, debes hacer uso del tapabocas antes de ingresar a las instalaciones de los aeropuertos y al interior de las aeronaves.
- Nuestro personal en tierra cuenta también en todo momento con elementos de bioseguridad.
- Solo se permitirá el ingreso al aeropuerto de los pasajeros con documento de identidad y pase de abordar en mano.
- Antes de entrar a las instalaciones, debes pasar por un filtro de chequeo de salud que incluye la toma de temperatura y preguntas de seguridad y validación de tu estado de salud.
- Mantén la distancia física en todo momento: al hacer check-in, pasar por el punto de seguridad, en la sala de abordaje, entre otros.
- Sigue las instrucciones del personal de aeropuertos y las señales dispuestas en el terminal.
- Al hacer check-In y entregar tu equipaje
- Incentivamos los métodos de pago con tarjetas débito o crédito. Evita el uso de dinero en efectivo.
- Tendrás el menor contacto posible con nuestros agentes.
- Podrás llevar equipaje de bodega y/o cabina. Recuerda que este es un servicio adicional en Viva y debes pagar por él.
- Habrá una señalización para que conserves la distancia física en las filas.
- Filtro de seguridad
- ¡Entre menos cosas lleves, mejor! Viaja ligero para no tener demoras en los filtros de seguridad. Evita llevar joyas y accesorios.
- Hasta nueva orden, será permitido el transporte de geles y líquidos antibacteriales en el equipaje de mano con una cantidad máxima de 355 mililitros por persona.
- En sala de abordaje
- Lava siempre tus manos. Haz uso de los baños en los aeropuertos antes de abordar el avión.
- En las salas de embarque, algunas sillas de espera estarán bloqueadas para mantener la distancia física.
- Los grupos de abordaje de pasajeros serán conformados por grupos pequeños de atrás para adelante (en la ubicación dentro del avión).
- Como pasajeros, realizarás tú mismo el proceso para abordar. Debes poner tu pase digital en el scanner o lector de pasabordos.
- A bordo del avión
- ¡Viaja tranquilo! Los aviones son desinfectados después de cada vuelo.
- Nuestros aviones cuentan con filtros de aire especiales que renuevan el aire que respiramos cada tres minutos y contienen el 99,9% de microorganismos.
- Nuestra tripulación está entrenada y capacitada para brindarte el mejor servicio y cuidar de ti.
- Por tu seguridad, retiramos revistas y menús de los bolsillos de los asientos de las aeronaves.
- Nuestro servicio de ventas a bordo será temporalmente suspendido.
- Contamos con nuevos protocolos para nuestros tripulantes. Estos llevarán elementos de protección los cuales incluyen tapabocas, guantes y una bata médica
- Y lo más importante: Debes mantener durante todo el vuelo tu tapabocas cubriendo boca y nariz. No hacerlo pone en riesgo la salud de los demás pasajeros
- Al llegar al destino
- Sigue todas las instrucciones de nuestra tripulación y escucha sus llamados para el desembarque. No te levantes cuando el avión llegue a su destino. Desembarcaremos el avión por grupos ordenados de adelante hacia atrás.
- En la llegada de tu vuelo, las Entidades Territoriales de Salud con el apoyo de los servicios médicos aeroportuarios, tomarán nuevamente tu temperatura con termómetros que no conlleven contacto físico con los pasajeros.
- El área de entrega de equipaje estará demarcada con señales en el piso para garantizar la distancia requerida entre cada pasajero.
- Luego de cada vuelo, realizaremos nuevamente una limpieza de nuestros aviones.
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