Avianca extendió las medidas de protección para pasajeros afectados por las consecuencias del terremoto en Colombia.
Las nuevas condiciones cubren vuelos nacionales e internacionales desde o hacia Pereira, Cali, Armenia y Quibdó programados entre el 10 y el 30 de agosto de 2026 y permiten, entre otras alternativas, reprogramar el viaje hasta finales de septiembre sin penalidad ni diferencia tarifaria.
La actualización amplía considerablemente el periodo inicialmente cubierto por las flexibilidades implementadas por la aerolínea después del terremoto y ofrece más tiempo para reorganizar los viajes desde y hacia cuatro de las ciudades cuya operación aérea se ha visto relacionada con las afectaciones provocadas por el sismo.
Las medidas están disponibles tanto para pasajeros que tengan estas ciudades como origen o destino como para quienes las utilicen como parte de una conexión. Además, aplican independientemente del canal utilizado para comprar el tiquete.
¿Qué rutas de Avianca están cubiertas?
La nueva política aplica a pasajeros con vuelos nacionales o internacionales programados entre el 10 y el 30 de agosto de 2026 con origen o destino:
- Pereira
- Cali
- Armenia
- Quibdó
La inclusión de vuelos internacionales es importante para quienes, por ejemplo, tengan un itinerario que comience en alguna de estas ciudades y posteriormente continúe hacia otro país, o que llegue desde el exterior utilizando alguno de estos aeropuertos dentro de su reserva.
Avianca especifica que las medidas aplican tanto para pasajeros locales como para aquellos que se encuentren en conexión.
Reprogramación
La primera opción consiste en cambiar la fecha del viaje sin penalidad ni diferencia tarifaria, aquí los pasajeros cubiertos podrán elegir una fecha anterior o posterior a la originalmente reservada y realizar el viaje hasta el 30 de septiembre de 2026.
Esto amplía el margen disponible para quienes prefieran aplazar su desplazamiento mientras se normalizan las condiciones en las regiones afectadas.
La reprogramación, sin embargo, estará sujeta a disponibilidad y deberá mantenerse en la misma cabina correspondiente al vuelo originalmente adquirido.
Cali como punto común
Otra de las posibilidades ofrecidas por la línea aérea es modificar la ruta. Avianca permitirá solicitar un cambio de ruta por punto común, sin penalidad ni diferencia tarifaria.
Para pasajeros cuyo origen o destino sea Pereira, Armenia o Quibdó, la compañía establece que Cali podrá utilizarse como punto común.
Esta alternativa puede ser útil cuando exista disponibilidad de vuelos hacia Cali pero persistan dificultades para completar el itinerario originalmente reservado.
Hay, sin embargo, una condición que los pasajeros deben considerar: el desplazamiento terrestre entre Cali y el origen o destino original deberá ser asumido por el viajero.
Reembolso
La tercera opción disponible es solicitar la devolución del tiquete. Avianca señala que los pasajeros podrán pedir un reembolso de acuerdo con las condiciones y procedimientos establecidos por la compañía.
¿Hay que pagar diferencia de tarifa?
Para los cambios de fecha contemplados dentro de esta política, Avianca establece que no se cobrará penalidad ni diferencia tarifaria. Esta condición también aplica para los cambios de ruta por punto común contemplados dentro de las medidas especiales.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de vuelos habilitados para la venta y deberán realizarse en la misma cabina del vuelo original.
Las condiciones aplican además para todos los canales de compra, por lo que no están limitadas exclusivamente a pasajeros que hayan adquirido directamente su tiquete en la página de Avianca.
Aumento de capacidad
Las nuevas flexibilidades hacen parte de una respuesta más amplia de Avianca a las consecuencias que el terremoto ha tenido sobre la movilidad aérea en diferentes regiones de Colombia.
Durante esta semana, la compañía también anunció la incorporación de cerca de 2.500 sillas adicionales entre el 11 y el 13 de agosto, mediante vuelos adicionales y aumentos de capacidad hacia Cali, Armenia y Quibdó.
En algunas operaciones, Avianca sustituyó aeronaves Airbus A320 por Boeing 787 Dreamliner, aumentando considerablemente la cantidad de pasajeros que podían transportarse en un mismo vuelo.
La compañía también movilizó más de 150 toneladas de ayuda humanitaria a través de sus filiales.
