Resultados de encuesta de satisfacción en aeropuertos operados por Airplan

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Aeropuerto Olaya Herrera

En un 91.9% se ubicó el Índice de Satisfacción General y de servicios recibidos por los usuarios nacionales e internacionales y el personal de las aerolíneas en los seis aeropuertos administrados por el Concesionario Airplan S.A durante el primer semestre de 2013. Así lo reveló la Encuesta de Satisfacción que cada seis meses adelanta el Concesionario Airplan, en cumplimiento del contrato de concesión firmado con la Aeronáutica Civil y el Establecimiento Público Olaya Herrera.

La encuesta fue adelantada por la firma Ipsos Napoleón Franco  y su objetivo fue el de identificar los niveles de satisfacción con el servicio recibido por los pasajeros, personal de las aerolíneas y otros usuarios de los aeropuertos José María Córdova (Rionegro), Olaya Herrera (Medellín), Los Garzones (Montería), Antonio Roldán Betancur (Carepa), El Caraño (Quibdó) y Las Brujas (Corozal).

Fueron entrevistadas 2.695 personas entre pasajeros nacionales e internacionales y personal aeroportuario: tripulación, aerolíneas y visitantes, entre el 31 de mayo al 15 de junio de 2013.

Se entrevistó a hombres y mujeres mayores de 18 años, usuarios de los 6 terminales aéreos administrados por Airplan.

La mayoría de los encuestados tiene entre 25 y 34 años, con estudios universitarios completos y más del 40% de los encuestados son casados o viven en unión libre, viajan solos, en clase económica.

Aeropuerto Internacional José María Córdova de Rionegro

Mirando los resultados aeropuerto por aeropuerto, la encuesta señaló que el aeropuerto cumplió con todos los indicadores que el contrato exige, destacándose los aspectos de iluminación, seguridad; limpieza,  pantallas de información de carruseles de equipaje, estado de los pisos y las sillas y el estado de las vías frente al aeropuerto.

El indicador más bajo de este aeropuerto fue el de la calidad del sistema público de sonido con un 97%, siendo este un muy buen indicador.

En general, todos los indicadores se mantuvieron, o crecieron frente a la medición anterior.

Aeropuerto Olaya Herrera de Medellín

El aeropuerto Olaya Herrera fue uno de los mejor calificados en cuanto a los trabajos de modernización, operación y administración realizados por Airplan, con un 76% presentó un incremento del 17% respecto a la medición anterior.

El aeropuerto de Medellín cumplió a cabalidad con todos los indicadores exigidos por el contrato.

Los aspectos mejor evaluados y que obtuvieron un indicador de cumplimiento del 99% fueron la iluminación, limpieza, disponibilidad, calidad y limpieza de las instalaciones sanitarias, calidad y atención del servicio de sanidad aeroportuaria, comodidad en las salas de abordaje, comodidad del área de reclamo de equipaje y disponibilidad de taxis.
El indicador más bajo de este aeropuerto, con un 94%, fue el disponibilidad de servicios de telecomunicaciones, siendo por supuesto un buen indicador.

Aeropuerto Antonio Roldán Betancur de Carepa

El aeropuerto Antonio Roldán Betancur, obtuvo una de las mejores evaluaciones de imagen con el 98%. Este terminal fue uno de los mejor calificados en cuanto a los trabajos de modernización, operación y administración, realizados por Airplan, con un 87%.

El aeropuerto de Carepa cumplió con los indicadores del contrato, todos con un cumplimiento entre el 86% y el 100%. Los servicios mejor calificados por los usuarios fueron los de limpieza, disponibilidad, calidad y limpieza de instalaciones sanitarias, calidad y atención en los puntos de información del aeropuerto, señalización y facilidad para ubicarse en el aeropuerto, pantallas de Información de carruseles de equipaje, comodidad en las salas de abordaje, comodidad del área de reclamo de equipaje y el estado de los pisos y sillas.

Aeropuerto Las Brujas de Corozal

En el aeropuerto Las Brujas, los aspectos mejor evaluados y que obtuvieron un indicador del 100% fueron la disponibilidad de instalaciones sanitarias y  la comodidad en las salas de abordaje.

El índice de satisfacción en la comunicación con la Gerencia del Aeropuerto fue del 94.4%, de las áreas de entrega de equipaje fue del 79.4% y de la seguridad de las instalaciones aeroportuarias del 74.3%.

Aeropuerto El Caraño de Quibdó

Los aspectos mejor evaluados, con un indicador del 98% fueron el ambiente general del aeropuerto y la limpieza general.

Así mismo, se evidenciaron cambios positivos en esta medición respecto a la anterior. Por ejemplo mejoraron la seguridad, las pantallas de información de vuelos, la comodidad del área de reclamo de equipaje, la disponibilidad y calidad de los parqueaderos y el estado de las vías frente a las terminales.

Los dos indicadores en los cuales se debe mejorar fueron el de la calidad del sistema público de sonido y la disponibilidad de carritos de equipaje.

Aeropuerto Los Garzones de Montería

El aeropuerto Los Garzones, cumplió con todos los indicadores del contrato, todos con un porcentaje entre  el 92% y el 100%.

El aspecto mejor evaluado, y que obtuvo un indicador del 100% fue el de la calidad y atención del servicio de sanidad aeroportuaria.

El aspecto con el indicador más bajo fue la disponibilidad y la calidad de los parqueaderos, con 93%, siendo por supuesto un buen indicador.
Es importante resaltar el crecimiento que tuvo el indicador que mide la disponibilidad de servicios de telecomunicaciones ya que pasó del 50% al 92%.

Igualmente, hubo indicadores de este aeropuerto que presentaron crecimientos considerables respecto a la medición anterior, como las pantallas de Información de carruseles de equipaje, la comodidad del área de reclamo de equipaje, la disponibilidad de carritos de equipaje, la calidad del servicio de maleteros, la disponibilidad de taxis y la disponibilidad y calidad de los parqueaderos.

Fuente: Airplan

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