El equipo de Marketing Online de Copa Airlines Colombia ha desarrollado una estrategia robusta de relacionamiento y ventas a través de la innovación en redes sociales, donde los cibernautas son los primeros en conocer ofertas, servicios, noticias, indicadores de puntualidad, estado de los vuelos, nuevas rutas, frecuencias, destinos de la aerolínea, condiciones meteorológicas, y además participar en actividades exclusivas online para fans y seguidores.
Copa Airlines Colombia trabaja con firmas de gran experiencia a nivel internacional en el medio electrónico y recibe asesoría de primera línea en términos de estrategia e implementación digital. Al respecto Roberto Junguito, presidente de Copa Airlines Colombia opinó: “queremos acercarnos a nuestros clientes, y por eso les ofrecemos estas nuevas iniciativas y servicios que brindan más opciones para acceder a información exclusiva, e interactuar virtualmente con nosotros”. El ejecutivo explicó que en sus redes sociales la compañía aérea registra un alto crecimiento.
Así mismo, y pensando en la comodidad y en el valor del tiempo de sus viajeros, Copa Airlines está mejorando su sistema Web check-in, una herramienta que le permite al viajero imprimir, descargar o enviar por correo electrónico su pase de abordar, y así ahorrar tiempo de viaje y evitar filas en los aeropuertos pues se tramita todo virtualmente.
Finalmente, y debido al alto índice de delitos cibernéticos, Copa Airlines y Copa Airlines Colombia han adoptado estrictas medidas de seguridad con el fin de ofrecerles tranquilidad a sus usuarios a la hora de realizar transacciones en línea. Ambas aerolíneas están aseguradas por Trustwave, proveedor de seguridad de datos en línea y adoptaron el Estándar de Seguridad para la Industria de las Tarjetas de Crédito (Payment Card Industry Data Security Standard – PCI DSS por sus siglas en inglés), un requisito de seguridad para la industria de tarjetas de crédito y entidades que almacenan, procesan o transmiten datos de los titulares de tarjetas de crédito en línea. De esta forma la compañía protege la información de sus clientes y evita posibles fraudes.
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