Ejecutivos de Wingo “se toman” sus redes sociales para mejorar experiencia

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Vista lateral de un Boeing 737-700 de Wingo.

A partir de hoy, y por dos semanas, el equipo gerencial de Wingo se convertirá en “community manager” y estará a cargo de atender personalmente todas las preguntas, sugerencias y comentarios que los viajeros realicen a través de Instagram, Twitter, Facebook y LinkedIn.

La compañía reconoce el trabajo de todos los community managers considerando que se han convertido en un importante puente de comunicación entre las compañías y sus clientes; es por ello que planteó esta nueva estrategia para identificar oportunidades y mejorar la experiencia que ofrece a los más de 2.7 millones de viajeros que a la fecha han volado con la aerolínea.

La mejor forma de entender a los viajeros es escucharlos y acompañarlos de manera real y sabemos que hoy las redes sociales son el canal perfecto para estar en constante contacto con cada uno de nuestros pasajeros” aseguró Juan Sebastián Molano, Gerente de comunicaciones de Wingo “Así que, como parte de nuestra estrategia de experiencia al viajero, hemos decidido asumir personalmente el control de las redes sociales de Wingo. La directora de mercadeo, la líder de experiencia al viajero, la líder de marca y otros miembros del equipo se encargarán de responder, una a una, las preguntas y comentarios que formulen nuestros viajeros a través de redes sociales”.

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