de Avianca.com
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Avianca-TACA ingresan a Star Alliance
Preguntas frecuentes
* Las aerolíneas Copa Airlines, Copa Airlines Colombia, Avianca y Taca han anunciado que se integrarán a la Alianza Global Star Alliance (SA). ¿A partir de cuándo tiene vigencia esta alianza?
Rta. Copa Airlines, Copa Airlines Colombia, Avianca y Taca se encuentran formalmente en el proceso de integración a Star Alliance. El proceso de integración tomará 18 meses. Las aerolíneas serán miembros oficiales de Star Alliance en abril del 2012.
* Además de anunciar que van a ingresar en Star Alliance a partir de abril del 2012, ¿también han anunciado una alianza bilateral en materia de programas de viajero frecuente y códigos compartidos entre Copa Airlines, Copa Airlines Colombia, Avianca-Taca?
Rta. A partir de esta aceptación iniciamos un proceso en diferentes aspectos que puede incluir acuerdos de este tipo en beneficio de nuestros clientes.
* ¿A partir de qué fecha será vigente la alianza bilateral entre Copa Airlines, Copa Airlines Colombia y Avianca-Taca?
Rta. Las aerolíneas estarán implementando su alianza según el cronograma de etapas que se defina, iniciando sus acciones en marzo del 2011.
* ¿Qué requisitos cumplieron para poder ingresar a esta alianza?
Rta. Entrar a Star requiere del cumplimiento estricto de más de 200 requisitos que van desde temas de seguridad y eficiencia operacional, hasta programas de mejoras de servicio al cliente.
* ¿En qué áreas están trabajando las aerolíneas para ofrecer un servicio conjunto?
Rta. Todos los servicios se mantendrán separados – cada aerolínea ofreciendo su producto y servicio. Sin embargo, a raíz del ingreso a Star Alliance, la cooperación bilateral puede abrir una serie de oportunidades a partir del 2011.
* ¿Qué permisos requieren por parte de las autoridades?
Rta. Ser miembro de Star Alliance no requiere aprobación gubernamental.
* ¿Esto significa el fortalecimiento de un monopolio?
Rta. No. Al contrario, significa ampliar para los viajeros las posibilidades de elegir vuelos, conexiones, itinerarios y servicios en general, para viajar prácticamente por todo el mundo.
* ¿Lufthansa invitó a AVTA a hacer parte de Star Alliance? ¿Por qué?
Rta. Los niveles de servicio y operaciones que las aerolíneas, por un lado, y la búsqueda de un socio estratégico en América Latina, por el otro, fueron algunos de los principales factores que coincidieron para que se diera el ingreso a SA.
Sin duda, LH al ser socio estratégico tanto de AV como de TA conoce la eficiencia y ventajas en cuanto a conectividad.
* ¿Por qué decidieron unirse a Star Alliance y no a otra?
Rta. Star Alliance nos permite mayores oportunidades de crecimiento de red, más posibilidades para establecer alianzas de códigos compartidos, un mayor número de beneficios para los viajeros frecuentes, entre otras diferencias. En otras palabras, hacer parte de la alianza global más grande e importante, significa un paso trascendental en el compromiso de consolidar la mejor oferta de la región, soportada en estándares de servicio y operacionales excepcionales.
* ¿Esta alianza va a significar incremento en vuelos?
Rta. Esta alianza nos ofrece oportunidades de crecimiento vía más frecuencias a destinos ya servidos o apertura de nuevos destinos a través de conectividad de pasajeros en ciudades servidas por nuestros nuevos socios
* ¿Cuáles son los beneficios para los viajeros?
Rta. Los beneficios abarcan todo el ciclo de servicio, desde la misma oferta y la reserva, hasta la atención en tierra y a bordo, y las recompensas a la lealtad de los viajeros que prefieren las aerolíneas de SA.:
Acceso a la red de rutas de vuelo combinadas más grande del mundo: 28 aerolíneas, y cerca de 450 destinos en 181 países.
- Más opciones tarifarias aplicables a más destinos y frecuencias a través de un solo contrato.
- Oportunidades más amplias para acumular y canjear millas de viajero frecuente, así como acceso a beneficios en todo el mundo, en tierra y a bordo.
Es de destacar el sistema de conexiones “Transbordo eficaz bajo un mismo techo”; un software específico que coordina la operación de los centros de conexiones y entre ellos, a través del cual se garantizan viajes sin complicaciones, cómodos y eficientes en todo el mundo.
Actualmente son 11 hubs en:
Bangkok
Charlotte
Chicago O’Hare
Frankfurt
Los Angeles
Munich
Philadelphia
San Francisco
Tokyo-Narita
Toronto
Washington Dulles
* ¿Y para los viajeros frecuentes?
Rta. Además de los beneficios en cuanto a cobertura y red que percibirán todos los viajeros, los frecuentes socios de los programas de lealtad de las aerolíneas accederán a más y mejores beneficios a lo largo y ancho de la red de Star Alliance.
En un futuro cercano, gracias a acuerdos de reciprocidad establecidos entre los programas de lealtad de todas las aerolíneas miembros de SA, los viajeros frecuentes podrán acumular y redimir sus millas, así como disfrutar de la asistencia exclusiva en tierra y a bordo, al volar con cualquiera de las líneas operadoras de Star.
* ¿Estos beneficios incluyen el mercado doméstico de Colombia?
Rta. Si. En el caso específico de los programas de viajero frecuente no existe limitación por país.
* ¿Cuándo podrán los viajeros empezar a disfrutar de los beneficios de SA?
Rta. La suma de esos beneficios para los viajeros se verá reflejada al cabo de la implementación de estándares y protocolos determinados por Star Alliance, proceso que toma 18 meses e implica estandarización de procesos, de acuerdo con los protocolos de la alianza. Esta homologación incluye aspectos operacionales, regulatorios, de IT, flota, planeación y desarrollo de la red de rutas a través de la conectividad con 17 aerolíneas, y administración de códigos compartidos, entre muchos otros.
Por supuesto, durante este periodo los pasajeros empezarán a ver y notar los cambios en servicios, rutas, etc., que conlleva entrar a Star Alliance. Un ejemplo de estos cambios pudiera ser la expansión de beneficios en los programas de viajeros frecuentes y también expansión de beneficios de viaje a través de alianzas bilaterales con aerolíneas miembros de Star Alliance.
* ¿Cuál es el beneficio para el turismo?
Rta. A más vuelos, más opciones y, en consecuencia, un incentivo natural para el turismo.
* ¿Con esta alianza van a bajar las tarifas?
Rta. Las tarifas no son tema de esta alianza.
* ¿Cada cuánto y quién se nos va a dar información de este proceso?
Rta. Se brindarán informes regulares a los medios cuando haya información específica que ofrecer.
Sobre Copa y Avianca -TACA
* ¿Va a existir algún cambio en las marcas?
Rta. No. No habrá ningún cambio en las marcas de las aerolíneas.
* ¿La aceptación de AV-TA y Copa en SA es un indicio de que habrá una futura alianza bilateral entre las aerolíneas?
Rta. Se trata de una posibilidad que, de hecho, llevan a la práctica normalmente las aerolíneas que participan en una misma alianza global. De ese modo, estaremos buscando oportunidades y sinergias para trabajar en conjunto, siempre con la meta de ofrecer más opciones y mayores beneficios a los pasajeros, tanto para enlaces en la región como desde América Latina con el resto del continente y del mundo.
* ¿La alianza entre Copa Airlines, Copa Airlines Colombia, Avianca y Taca significa que hay fusión o algún tipo de unión de estas aerolíneas?
Rta. Hoy lo que estamos anunciando es la aceptación de nuestras aerolíneas en SA; no es ni implica acuerdo de ningún tipo entre las aerolíneas ni en sus estructuras.
Es una práctica común que las aerolíneas que participan dentro de una misma alianza global también tengan entre sí acuerdos de cooperación bilateral. Se trata de una herramienta para facilitar y ampliar la gestión coordinada en asuntos como más opciones de vuelos, conexiones, e itinerarios.
* ¿Copa Airlines y Copa Airlines Colombia siguen siendo competencia de AVTA?
Rta. Hacemos parte de una alianza global cuyo fin es brindar servicios globales, pero por supuesto seguimos siendo competidores, principalmente en la región. De manera que a todas luces, por cada ángulo que se mire, los grandes ganadores son los viajeros que tiene a mano muchas más alternativas para comparar y decidir.
De soporte
* ¿Qué otras alianzas globales o grandes grupos de aerolíneas existen en el mundo?
Rta. Existen uniones y grupos de varias aerolìneas. Sin embargo, hay solo otras dos alianzas globales: One World y Sky Team.
One World fue creada en 1998 entre American Airlines, British Airways, Cathay Pacific, Air China y Qantas Airways. Hoy esta alianza cubre 675 destinos en 135 países y hacen parte del grupo, además de las fundadoras, Finnair, Iberia, Japan Airlines, LAN, Malev y Royal Jordanian.
Por su parte, Air France y Delta Airlines crearon Sky Team en 1999. Luego se incorporaron Aeroflot, Aeroméxico, KLM, Alitalia, China Southern, Czech Airlines, Continental Airlines, Korean Air y Northwest Airlines. El grupo sirve hoy a 905 destinos en 169 países.
* ¿Qué es Star Alliance?
Rta. Star Alliance es la red de aerolíneas global más importante en términos de vuelos diarios, destinos, países a los que vuela y número de miembros, creada con el fin de ofrecer a los clientes de todo el mundo muchos destinos y una excelente experiencia de viaje.
* ¿Cuál es la sede de SA?
Rta. Star Alliance tiene sede principal en Fráncfort (Alemania) y cuenta con un equipo muy internacional.
* ¿Qué significa la marca SA?
Rta. La marca SA junto con su logotipo en forma de estrella, representa el compromiso entre la red y todos sus clientes: no importa dónde estén en el mundo, la alianza está allí para ayudarles a disfrutar de una buena experiencia de viaje.
* ¿Cuáles son los beneficios que ofrece SA a las aerolíneas asociadas?
Rta. Las aerolíneas miembro de Star Alliance multiplican su oferta de vuelos a más destinos de manera coordinada, lo que supone conexiones más fáciles y rápidas. Las aerolíneas comparten el mismo espacio en los aeropuertos, introducen nuevas tecnologías, construyen instalaciones conjuntas en los aeropuertos, coordinan programas e instalan equipos de conexión compartida para agilizar los tránsitos.
* ¿Qué aerolíneas hacen parte de SA?
Rta. Hoy forman parte de SA 28 aerolíneas:
Adria Airways
AegeanAirlines
Air Canada
Air China
Air New Zealand
ANA
AsianaAirlines
Austrian
Blue1
bmi
BrusselsAirlines
Continental Airlines
CroatiaAirlines
EGYPTAIR
LOT PolishAirlines
Lufthansa
ScandinavianAirlines
ShanghaiAirlines
SingaporeAirlines
South African Airways
Spanair
SWISS
TAM Airlines
TAP Portugal
THAI
TurkishAirlines
United
US Airways
Colaboradores
¿Qué impacto tiene el hecho para los Colaboradores de Avianca y TACA?
Rta. SA cuenta con más de 400 mil colaboradores capacitados y comprometidos que hoy son uno de sus más importantes recursos. Las perspectivas son entonces de aprendizaje, desarrollo y crecimiento profesional.
Otros
A raíz del anuncio que Copa Airlines, Copa Airlines Colombia, Avianca y Taca ingresarán en Star Alliance, ¿cuál es el status de la actual alianza de Copa Airlines y Copa Airlines Colombia con United-Continental?
Rta. La amplia alianza entre Copa Airlines y Copa Airlines Colombia con United-Continental – la cual data desde 1998 – se estará fortaleciendo dentro del marco de la integración de Copa Airlines y Copa Airlines Colombia en Star Alliance. Inclusive Continental es el mentor de Copa en Star Alliance.
Todos los beneficios actuales de la cooperación entre Copa Airlines y United-Continental se mantienen. Copa Airlines seguirá trabajando con United-Continental para aumentar las opciones y beneficios que ofrecen a sus pasajeros.
http://www.avianca.com/Inicio/Navega...arAlliance.htm