La aerolínea colombiana avanza en una estrategia de transformación digital que incluye automatización, analítica de datos y nuevas herramientas comerciales, con el acompañamiento de Juan Pablo Ortega, cofundador de Rappi y Yuno.
Satena anunció que trabaja en el desarrollo de nuevas herramientas tecnológicas para modernizar sus canales de atención y comercialización, entre ellas una que permitirá a los pasajeros realizar reservas de vuelos asistidas por inteligencia artificial (IA).
La iniciativa forma parte de una estrategia de transformación digital que busca incorporar automatización, analítica de datos y nuevas capacidades tecnológicas tanto en los servicios dirigidos a los viajeros como en los procesos internos de la aerolínea colombiana.
Aunque el sistema de reservas con inteligencia artificial todavía se encuentra en desarrollo, su implementación representaría un nuevo canal de interacción entre los pasajeros y Satena, con el objetivo de simplificar el proceso de búsqueda y reserva de vuelos.
La compañía indicó que las nuevas herramientas se darán a conocer progresivamente, conforme se avance en sus etapas de desarrollo, validación e implementación.
Juan Pablo Ortega en la estrategia tecnológica
Juan Pablo Ortega, cofundador de Rappi y CEO y cofundador de Yuno, quien integra la Junta Directiva de Satena y aporta su experiencia de manera ad honorem.
El directivo cuenta con trayectoria tanto en el sector tecnológico como en la industria aérea, tras su paso por compañías como JetBlue, Spirit, Viva Air y United Airlines.
En 2015 participó en la fundación de Rappi y, posteriormente, en 2022, cofundó Yuno, una plataforma especializada en pagos.
Su participación en la compañía está orientada a contribuir a las decisiones estratégicas relacionadas con innovación, tecnología, pagos digitales y modernización empresarial.
La experiencia de Ortega en ambos sectores busca actualizar los canales comerciales de la aerolínea y facilitar el acceso a sus servicios, particularmente en mercados regionales donde la conectividad aérea cumple un papel importante.
Digitalización de los procesos comerciales y operativos
Además del desarrollo de reservas asistidas por inteligencia artificial, Satena está identificando oportunidades para utilizar automatización y analítica de datos en distintas áreas internas.
Según la línea aérea, estas herramientas permitirían comprender mejor las necesidades de los pasajeros, fortalecer la atención al cliente y optimizar procesos internos.
La estrategia contempla la modernización de los canales de comercialización como el desarrollo de capacidades digitales para apoyar el trabajo de sus equipos.
Con esta iniciativa, la aerolínea busca modernizar su modelo de atención y comercialización, que dependerá de su implementación y de la adopción por parte de los pasajeros.
