Las aerolíneas colombianas Avianca y LATAM Airlines Colombia activaron medidas especiales para los pasajeros afectados por el sismo registrado en Venezuela, luego de que la emergencia impactara la operación aérea entre Bogotá y Caracas.
Avianca
Avianca informó la cancelación de los vuelos AV122 del 24 de junio y AV123, AV142 y AV143 del 25 de junio en la ruta Bogotá–Caracas–Bogotá, con el objetivo de priorizar la seguridad de clientes, tripulaciones y operación. La aerolínea explicó que quienes tengan reservas desde y hacia Caracas entre el 24 de junio y el 15 de julio podrán acceder a alternativas sin costo adicional.
Entre las opciones habilitadas por Avianca están:
- Reprogramación de fecha: Cambiar la fecha de vuelo sin pago de penalidad ni diferencia tarifaria (sujeto a disponibilidad) para volar hasta el 31 de agosto de 2026.
- Cambio de ruta: Volar desde o hacia Cúcuta o Riohacha sin cobros adicionales y sujeto a disponibilidad, gestionándolo directamente a través del Contact Center.
- Reembolso: Solicitar la devolución total de los trayectos no utilizados a través de avianca.com o con la agencia de viajes donde se realizó la compra.
La compañía pidió a los pasajeros revisar el estado de sus vuelos en los canales oficiales y mantenerse atentos a las notificaciones sobre la evolución de la situación.
LATAM Airlines
LATAM Airlines Colombia también anunció medidas de flexibilidad para los pasajeros con vuelos entre el 25 de junio y el 15 de julio de 2026.
- Cambio de fecha de viaje hasta un año después de la fecha original en la misma cabina sin costos adicionales.
- Devolución del dinero del tiquete sin penalidades.
- Cambio de ruta con destino final Cúcuta o Riohacha, sin cobros adicionales.
“En LATAM Colombia entendemos la incertidumbre y preocupación que una emergencia como esta puede generar en nuestros pasajeros y sus familias. Por eso, hemos activado alternativas de flexibilidad que permitan reorganizar sus viajes con mayor tranquilidad durante este difícil momento”, señaló Erika Zarante, CEO de LATAM Airlines Colombia.
La compañía recomienda a los pasajeros revisar el estado de sus vuelos y autogestionar su cambio por medio de los canales oficiales de atención incluyendo www.latam.com o la aplicación móvil de LATAM. Así mismo, pueden realizar consultas en la línea telefónica 601 518 5800 o por whatsapp +56 9 68250850.
