Las compañías ganaron el Cargo iQ Quality Rally en Fráncfort con una metodología que busca mejorar la calidad de los datos, el cumplimiento de los tiempos operativos y la visibilidad de los envíos.
Avianca Cargo y Kuehne+Nagel fueron reconocidas como ganadoras del Cargo iQ Quality Rally, realizado en Fráncfort, Alemania, por el desarrollo de una metodología conjunta de mejora continua enfocada en la calidad de la información y el seguimiento de los procesos del transporte aéreo de carga.
El proyecto busca identificar desviaciones en el cumplimiento de los hitos operativos de los envíos y convertir los resultados de las evaluaciones periódicas en acciones correctivas que permitan mejorar la coordinación entre la aerolínea y el operador logístico.
La metodología se basa en dos indicadores contemplados en los estándares de Cargo iQ, una iniciativa de la industria que promueve la medición y mejora de la calidad del transporte aéreo de mercancías.
El primero es la cobertura, que verifica si se transmiten los mensajes correspondientes a cada parte del proceso logístico. El segundo es el desempeño, que evalúa si esos hitos se cumplen dentro de los tiempos establecidos.
La combinación de ambos indicadores permite distinguir entre problemas relacionados con la disponibilidad de información y desviaciones en la ejecución de los procesos, dos aspectos que pueden afectar la visibilidad de los envíos y la capacidad de respuesta ante retrasos.
Metodología basada en datos y acciones correctivas
Para desarrollar el proyecto, Avianca Cargo y Kuehne+Nagel establecieron revisiones periódicas del desempeño, procesos de alineación de datos y mecanismos de seguimiento de las oportunidades de mejora identificadas.
El trabajo incorporó herramientas digitales, análisis de tendencias y procedimientos operativos estandarizados para determinar las causas de las desviaciones, asignar responsabilidades y verificar la implementación de medidas correctivas.
Este enfoque busca que el seguimiento de los indicadores no se limite a medir resultados, sino que permita introducir ajustes continuos en la operación.
Para los agentes de carga y exportadores, la disponibilidad de información confiable sobre el estado de sus mercancías resulta fundamental para coordinar entregas, anticipar posibles interrupciones y tomar decisiones logísticas.
La iniciativa también forma parte de la colaboración entre ambas compañías dentro del Global Partnership Agreement de Kuehne+Nagel, específicamente de su Programa de Calidad de Datos, mediante el cual el operador logístico trabaja con sus aerolíneas asociadas para mejorar los estándares de información y desempeño.
Reconocimiento a la aplicación de estándares
El Cargo iQ Quality Rally reúne proyectos desarrollados por organizaciones vinculadas al transporte aéreo de carga que buscan mejorar el desempeño operativo mediante la aplicación de estándares comunes.
En la edición celebrada en Fráncfort, el proyecto de Avianca Cargo y Kuehne+Nagel fue reconocido por la calidad de su presentación, la claridad de los aprendizajes obtenidos y la relevancia de la mejora propuesta, incluido su potencial de aplicación en la industria.
“Felicitaciones a los equipos de Avianca Cargo y Kuehne+Nagel por ganar la ronda de Frankfurt. Sus resultados demuestran que el valor de un estándar no está en definirlo, sino en aplicarlo de manera disciplinada”, afirmó Marie Seco-Koeppen, directora ejecutiva de Cargo iQ.
Por su parte, Holger Ketz, director global de Air Logistics Network & Carrier Management de Kuehne+Nagel, resaltó el papel de la colaboración entre aerolíneas y operadores logísticos para mejorar la visibilidad de los envíos.
“Queremos que cada mejora en nuestra operación se traduzca en un mejor servicio para nuestros clientes. Trabajar junto a Kuehne+Nagel nos permite identificar dónde podemos ser más eficientes y coordinar acciones para lograrlo. Este reconocimiento nos motiva a seguir fortaleciendo nuestra confiabilidad operativa y la calidad de la información que proporcionamos, para que nuestros clientes puedan planificar y tomar decisiones con mayor confianza”, afirmó Diogo Elias, CEO de Avianca Cargo.
