Atraer más viajeros internacionales aparece como la principal oportunidad de crecimiento para la industria turística colombiana, mientras la incertidumbre económica y el costo de vida están modificando las decisiones de compra y la falta de talento capacitado dificulta la incorporación de nuevas tecnologías.
Estas son las conclusiones de un sondeo realizado por ANATO entre más de 200 empresarios del sector. La consulta, realizada durante el 30° Congreso Nacional de Agencias de Viajes y Turismo, encontró que 30,7% de los participantes identifica al turismo receptivo como la principal oportunidad de crecimiento para Colombia. El turismo de reuniones y eventos aparece en segundo lugar, con 20,3%, mientras naturaleza y aventura y turismo interno alcanzan cada uno 14,6%.
Los resultados reflejan una percepción favorable hacia el desarrollo de la demanda internacional, pero en un escenario en el que las condiciones económicas están teniendo un peso considerable sobre las decisiones de los viajeros.
El 36,8% de los empresarios consultados señaló la incertidumbre económica nacional e internacional como el principal factor económico que está afectando las decisiones de viaje. Otro 33,5% mencionó la inflación y el costo de vida, seguido por la tasa de cambio (10,4%) y el precio del transporte (9%).
“Este potencial se desarrolla en medio de un escenario económico que continúa influyendo en las decisiones de los viajeros”, señaló Paula Cortés, presidenta ejecutiva de ANATO.
Según el sondeo, 32% de los empresarios considera que los viajeros están buscando alternativas más económicas, mientras 28% percibe que los consumidores están dispuestos a pagar más cuando encuentran experiencias diferenciadas.
Más que resultados incompatibles, los datos muestran un consumidor que presta mayor atención al presupuesto, pero que todavía puede encontrar valor en productos que percibe como diferentes.
Talento humano: el reto para incorporar tecnología e IA
La falta de personal capacitado fue señalada por 27,4% de los participantes como la principal barrera para adoptar tecnología e inteligencia artificial, ligeramente por encima de los costos de implementación, mencionados por 26,9%.
La resistencia al cambio representa otro 21,5%, mientras 11,3% identifica como problema la falta de información y datos organizados.
Los resultados muestran que la adopción de inteligencia artificial en turismo no depende únicamente del acceso a las herramientas, para una parte importante de las empresas consultadas, el desafío también está en contar con personas capaces de utilizarlas, disponer de información organizada e incorporar esos recursos dentro de los procesos existentes.
Esto se ha vuelto relevante para las agencias de viajes, que están enfrentando simultáneamente la aparición de nuevas herramientas para buscar y organizar viajes y un consumidor que compara más alternativas antes de comprar.
“El futuro del turismo exige que avancemos en varios frentes al mismo tiempo: atraer más viajeros internacionales, fortalecer las capacidades de nuestras empresas, aprovechar responsablemente la tecnología y, especialmente, entender a un consumidor que busca cuidar su presupuesto sin renunciar a experiencias memorables”, afirmó la ejecutiva de ANATO.
El sondeo deja dos desafíos diferentes para las empresas turísticas colombianas. Por un lado, capturar una mayor parte del turismo internacional que llega al país y desarrollar productos capaces de diferenciarse. Por otro, avanzar en la incorporación de tecnología sin perder de vista que precio, valor percibido y capacidad de asesoría continúan influyendo en la decisión del viajero.
