Aunque cada vez más personas utilizan inteligencia artificial, redes sociales y plataformas digitales para planear sus vacaciones, la mayoría de los viajeros sigue confiando en el acompañamiento de una agencia de viajes al momento de hacer una reserva.Así lo revela un análisis citado por ANATO, según el cual el 33% de los turistas prefiere hablar directamente con un agente de viajes y otro 27 % asegura sentirse más seguro al reservar a través de una agencia que utilizando únicamente un sitio web. En conjunto, seis de cada diez viajeros continúan valorando el respaldo humano al momento de organizar un viaje.
Más información, pero más necesidad de asesoría
La tecnología ha transformado la forma en que los viajeros buscan inspiración y comparan destinos. De acuerdo con el informe Supercharging Travel: 10 Trends That Will Shape the Industry Over the Next Decade, el 64% de los integrantes de la Generación Z en Estados Unidos afirma haber tomado decisiones de viaje a partir de contenido visto en redes sociales.
Sin embargo, disponer de más información no significa necesariamente tomar mejores decisiones. Para ANATO, los viajeros siguen valorando la posibilidad de contar con una persona que los oriente antes de comprar, resuelva dudas y les ayude a enfrentar imprevistos que pueden surgir antes o durante el viaje.
“Hoy el viajero no solo necesita una reserva; necesita orientación, respaldo y soluciones rápidas ante cualquier imprevisto”, afirmó Paula Cortés, presidenta de ANATO.
¿Qué beneficios tiene reservar con una agencia de viajes?
Más allá de emitir tiquetes o reservar hoteles, las agencias desempeñan un papel cada vez más de consultoría, especialmente cuando el viaje implica múltiples destinos, requisitos migratorios, seguros, conexiones o cambios de itinerario.
Entre los principales beneficios para los viajeros se encuentran:
- Asesoría personalizada según el presupuesto y el tipo de viaje.
- Comparación de opciones de vuelos, hoteles y servicios.
- Apoyo para resolver cambios o cancelaciones.
- Acompañamiento frente a retrasos o contingencias.
- Recomendaciones basadas en experiencia y conocimiento del destino.
Este respaldo resulta especialmente valioso en viajes internacionales, vacaciones familiares o itinerarios complejos, donde una decisión equivocada puede traducirse en mayores costos o pérdida de tiempo.
Viajeros buscan experiencias más personalizadas
ANATO señala que las preferencias también están cambiando. Hoy existe un mayor interés por experiencias relacionadas con el bienestar, la naturaleza, el turismo familiar, el trabajo remoto y los destinos menos concurridos, tendencias que requieren una planificación más personalizada.
En este contexto, las agencias no solo ayudan a encontrar mejores alternativas, sino también a construir itinerarios adaptados a las necesidades de cada viajero. Aunque la confianza es un factor decisivo, el costo continúa siendo uno de los principales criterios de elección, especialmente entre los millennials y la Generación Z.
Para ANATO, las agencias cumplen un papel importante al comparar tarifas de vuelos y alojamiento, optimizar el presupuesto y ayudar a encontrar el mejor equilibrio entre precio, calidad y tranquilidad durante el viaje.
