Wingo mejora sus canales de servicio al cliente con un plan de robustecimiento en los diferentes puntos de contacto —call center, formulario web y whatsapp— para facilitar al máximo la respuesta efectiva a los viajeros y, además, para hacerle frente al aumento del número de viajeros que se proyecta movilizar en 2022.
Wingo se ha enfocado en reforzar sus canales de atención y respuesta. Por eso, en lo corrido de este año, la aerolínea ha registrado un porcentaje de respuesta de llamadas del 90%, y un 100% de atención de los casos recibidos por WhatsApp. Así mismo, más del 90% de las quejas y reclamos que llegan a través del formulario web son atendidas (primera respuesta) dentro de los primeros 15 días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud.
Además, pensando en la necesidad de autogestión, Wingo viene mejorando la opción Administra tu Viaje, disponible en la página web, a través de la cual pueden realizar cambios de ruta y/o fecha de sus vuelos y agregar servicios adicionales.
“Nuestro modelo va más allá de las tarifas bajas y se centra en la mejora de la experiencia de nuestros viajeros. Nos hemos venido transformando continuamente pensando en sus necesidades y mejorando la interacción en cada punto de contacto. Hoy contamos con un nuevo canal de contacto vía WhatsApp, y seguimos trabajando en automatizar nuestros procesos de autoservicio. Buscamos continuamente diseñar soluciones ágiles y seguir volando alto. Nuestro reto este año es la disminución significativa de los tiempos de respuesta a las quejas y seguir trabajando con todas las áreas del negocio por ofrecer un servicio más confiable y buena onda”, aseguró Paula Ramos, gerente de experiencia al viajero de Wingo.
