Viva Air anunció su asociación con Boxever, una compañía líder en personalización omnicanal para aerolíneas y compañías de viajes.
Esta plataforma permitirá analizar y actuar con base en la información de sus clientes, y ofrecer así servicios personalizados de acuerdo a sus gustos y preferencias.
“Estamos muy emocionados de trabajar con Boxever ya que va en línea con el plan “Viva se transforma” donde estamos trabajando en mejorar la experiencia de nuestros clientes de principio a fin. Esta plataforma nos ayudará a transformar la manera en la que interactuamos con nuestros clientes actuales y nos ayudará a traer futuros“, comentó Aurelius Noell, Vicepresidente Comercial de Viva Air.
Algunos de los beneficios que se podrán ofrecer antes, durante y después del viaje, son los siguientes:
- Recordatorio de pago a través de correo electrónico después de hacer la reserva. Esta es la primera mejora implementada por parte de la aerolínea.
- Personalización de la navegación en la página web y en los diferentes canales de comunicación según intereses de cada una de las personas.
- Recuperación de transacciones en caso de que el pago sea rechazado.
“Estamos muy entusiasmados de trabajar con Viva Air para transformar la forma en que interactúan con sus clientes y complementara sus planes de expansión. Estamos orgullosos de trabajar con una aerolínea tan comprometida con la experiencia del cliente, y esperamos ver el valor que nuestra tecnología de personalización líder en el mercado, basada en datos e inteligencia artificial, aportará a sus viajeros”, dijo Dave O’Flanagan, CEO de Boxever.
Esta plataforma enfocada 100% en la experiencia de los viajeros, le ayudará también al Grupo Viva con sus planes de expansión en Latinoamérica, ya que con el pedido de nuevos aviones que empezaron a llegar en los últimos meses, esperan crecer su operación cuatro veces más en los próximos cinco años.
Cabe mencionar que, como parte de las iniciativas del plan #VivaSeTransforma, la aerolínea inauguró el primer laboratorio de innovación en el sector de la aviación y el turismo en América Latina: Viva Air Labs, donde emprendedores, estudiantes e innovadores podrán trabajar en resolver retos de la industria tales como mejorar la experiencia de los clientes y reducir costos.
