Delta Air Lines se ganó el reconocimiento como la mejor aerolínea de América del Norte en satisfacción del pasajero en clase ejecutiva.
J.D. Power, la organización de inteligencia de consumidores, reconoció al personal de Delta, la excelencia operativa y la experiencia que viven sus clientes en los segmentos de clase ejecutiva y clase económica premium. La aerolínea obtuvo el puntaje más alto en el estudio de satisfacción de aerolíneas de América del Norte en su edición de 2024.
“Este es un maravilloso reflejo de nuestra experiencia elevada para el cliente, impulsada por el servicio incomparable de nuestros 100.000 empleados de Delta en todo el mundo“, dijo Ed Bastian, CEO de Delta Air Lines. “Estoy increíblemente orgulloso de nuestro equipo por elevar continuamente el estándar para nuestros clientes“.
La calificación de Delta fue posible por el rendimiento consistente que ha sido impulsado por su personal. El estudio de J.D. Power evalúa:
- Experiencia previa/posterior al vuelo
- Experiencia a bordo
- Facilidad de viaje con la aerolínea
- Herramientas digitales
- Personal de la aerolínea
- Nivel de confianza con la aerolínea
La aerolínea ha recibido diversos reconocimientos en excelencia operativa, confiabilidad, innovación y ha sido catalogada como una de las mejores empresas para trabajar.
Algunos datos relevantes de la experiencia de viaje con Delta:
- Fly Delta, su App, alcanzó más de mil millones de interacciones únicas en 2023.
- Inversión por más de US$12.000 millones en Estados Unidos, durante los últimos 10 años, para construir aeropuertos del futuro más cómodos y fáciles de transitar.
- Delta abrirá cinco nuevas salas VIP durante 2024, incluyendo una renovada experiencia a los clientes “Delta One” en Nueva York, Los Ángeles y Boston.
- Renovación de la clase ejecutiva en aviones Boeing 737-800 y expansión de la cabina “Delta One” a la flota de Airbus A350.
- 670 aviones cuentan ya con servicio de internet Wi-Fi gratis a través de Delta Sync.
- Actualización del sistema de entretenimiento en los aviones con pantallas en el respaldo de los asientos que actúan como televisores inteligentes para mejorar la interacción del pasajero y las herramientas de viaje. Esta renovación se encuentra ya disponible en la flota de Boeing 757-200 y en los Airbus A321ceo.
