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adrestrepo escribió:pues esa pauta de mitsubishi en el album de avianca me hace pensar que por ahi va la cosa, mitsubishi es un superfabricante en todos los campos en que lo hace.
ese tipo de jet seria una adicion formidable a la flota y creo que seria el unico operador de ese avion en el hemisferio, no se hasta que punto eso puede ser un inconveniente.

Netburn escribió:Avianca no vuela a Valencia (España), ¿alguien entiende esto?

http://www.rcn.com.co/noticias/bogot/18 ... por-fallas

¿Sería Valencia - Venezuela? ¿O un vuelo a Madrid, del que luego sigue operado por Iberia a Valencia - España?

¿Fallas en el sistema de información?

Ni idea.

Ya con Pablo estuvimos revisando el tema, y primero el vuelo seguro que no iba para Valencia, España. Y viendo el sistema de llegada y salida de vuelos el vuelo 116 de Avianca que opera BOG-VLN en F100 tenía itinerario apra salir a las 8:40AM y llegar a las 11:00AM a VLN, y resulta que el vuelo resultó saliendo a las 11:36AM de BOG y llegó a la 1:52PM a VLN, osea que es muy probable que este haya sido el vuelo que se tuvo que regresar y por supuesto no llevaba 116pax (la capacidad máx del F100 es de 97pax), por lo que una vez más los periodistas andan desinformando en lugar de investigar bien primero lo que van a publicar. Tocará esperar a ver cuál fue la causa del incidente, estos F100 siempre le están trayendo sus buenos dolores de cabeza a AV. Saludos.

camipul escribió:

estos F100 siempre le están trayendo sus buenos dolores de cabeza a AV. Saludos.

xplan303ex escribió:Muchas gracias! Muy buena la información.

PAN AM, de donde sale esta info? Yo busqué por todos lados en Google y no encontré nada tan bien documentado. O es archivo personal?

Respetado señor Ortega:

Hemos recibido sus comentarios en los cuales nos da a conocer la situación presentada el pasado 28 de diciembre con ocasión de su viaje Miami - Cali con conexión en Medellín.

Al respecto, lamentamos los malestares vividos a raíz de la demora de 46 minutos del vuelo Miami - Medellín debido a, como es de su conocimiento, factores climáticos adversos que interfirieron en la operación. En Avianca la seguridad siempre ha sido y será nuestro valor principal, por este motivo agradecemos su comprensión en aquellas ocasiones en las cuales nos veamos en la necesidad de retrasar y/o cancelar un vuelo hasta contar con las condiciones óptimas de operación que nos permitan garantizar la integridad de nuestros viajeros y tripulación.

Haciendo referencia al manejo de la conexión por parte de nuestros representantes del Aeropuerto de Rionegro, deseamos compartirle que al validar los hechos directamente con esta base se nos confirma que efectivamente para esta fecha el vuelo AV9432 Medellín - Cali se retrasó para esperar los tránsitos o conexiones del vuelo AV043 procedente de Nueva York el cual venía demorado también por consecuencia de mal tiempo; aún cuando esta práctica no es frecuente, la autorización fue dada debido a la gran cantidad de viajeros en conexión procedentes de esta última ciudad.

Lamentablemente, no se realizaron anuncios a bordo para dar información a los clientes del vuelo AV0031 Miami - Medellín sobre los procedimientos que se debían realizar en la base nacional y tampoco se asigno un colaborador encargado que suministrara la información sobre su vuelo de conexión y les diera a los viajeros el acompañamiento correspondiente para generar más seguridad a los clientes sobre alcanzar su vuelo de conexión.

Normalmente en vuelos demorados los colaboradores encargados deben identificar todo tipo de servicios especiales como familias con bebes, personas de la tercera edad, etc., y dar una asistencia especial a ellos al tiempo que se debe coordinar un servicio en sala para demoras inferiores a 2 horas y un refrigerio en caso de superar este tiempo. Realmente el refrigerio no se coordinó debido a que el estimado del vuelo era para salir a las 22:00 horas (10:00 p.m.) y con este estimado no se superaban las 2 horas, pero finalmente el proceso de inmigración y aduanas de los viajeros de Nueva York se extendió y por este motivo se presento la demora adicional; en este momento ya era difícil coordinar la alimentación ya que a esta hora los restaurantes con los cuales Avianca posee convenio para las asistencias en demoras se encontraban cerrados.

Desde la Gerencia del Aeropuerto de Medellín, se nos indica que será implementado un plan de acción que nos permita tener información oportuna y veraz con el manejo de los tránsitos procedentes de Miami con destino a otras ciudades como Cali y Bogotá en situaciones como la presentada, consistente en puntos clave tales como:

· Dar anuncios en el avión de los procedimiento a realizar en Medellín y las salas de embarque donde se ubican los vuelos nacionales.

· Coordinar previamente con Inmigración para contemplar la posibilidad de dar prioridad a estas personas y hacer una fila especial.

· En caso de ser un numero alto de tránsitos asignar un colaborador que los reciba y les haga acompañamiento hasta la ubicación de su vuelo nacional, más aún con la situación de infraestructura por la remodelación del aeropuerto.

· Dar aviso a todas las áreas involucradas con el manejo de este tipo de conexiones: Equipajes, servicios, módulos.

· En caso de retrasos que estén cercanos a las 2 horas tener previsto un plan de contingencia para acceder al servicios de refrigerios a los clientes y asistencia a los servicios especiales.

· Informar y coordinar con la tripulación el motivo de la demora y novedades como la cancelación de asignación de sillas con el fin de ser veraces en la información a los clientes en todas las áreas.

Señor Ortega, permítanos presentarle nuestras más sinceras excusas por las fallas encontradas en el manejo de esta eventualidad. Tenga la plena seguridad que sus observaciones y su crítica constructiva han sido una gran herramienta en la evaluación del manejo de este vuelo y en la construcción del plan de mejora correspondiente.

Con nuestro agradecimiento por el tiempo invertido en detallarnos su percepción sobre el hecho ocurrido, esperamos que nos siga honrando con sus comentarios, su confianza y su exigencia, pues estamos seguros que para lograr nuestros objetivos y promesas de un excelente servicio, su opinión y lealtad como Viajero son muy importantes.