La aplicación de United fue una de las cinco nominadas en la categoría de Aplicaciones de viaje y Software, y fue nombrada ganadora de “People’s Voice”. United presentó su aplicación rediseñada en octubre del año pasado, con accesibilidad mejorada para clientes con discapacidad visual, navegación más intuitiva y procesamiento más rápido. United ha seguido mejorando la aplicación para convertirla en una solución todo en uno para que los clientes naveguen sin problemas durante su experiencia de viaje. En enero, United introdujo el “Travel-Ready Center” en su aplicación móvil, que permite a los clientes cargar y validar los resultados de las pruebas, revisar los requisitos de entrada locales, buscar y programar citas con proveedores de pruebas y almacenar registros de vacunación.
“Nos sentimos honrados de que nuestros clientes hayan votado por United para ganar este premio, y planeamos continuar presentando nuevas funciones y mejoras para asegurarnos de que estamos ofreciendo la aplicación de aerolínea más innovadora e inclusiva de la industria”, dijo Linda Jojo, vicepresidenta ejecutiva para tecnología y directora digital de United. “Durante el último año, ha sido una de nuestras principales prioridades hacer que los viajes sean más fáciles y más accesibles para todos, y la aplicación móvil de United les brinda a los clientes todo lo que necesitan para sus viajes en la palma de su mano”.
La aplicación de United, que ya es la aplicación de aerolínea más descargada para teléfonos Apple y Android, con hasta 2,5 millones de usuarios que interactúan con la aplicación a diario, fue rediseñada el año pasado para ayudar a que los viajes de las personas con discapacidades visuales sean más fáciles. Algunas de las características mejoradas incluyen mayor contraste de color, más espacio entre gráficos y reordenar cómo se muestra y anuncia la información para complementarse mejor con la tecnología de lectores de pantalla integradas en la mayoría de los dispositivos portátiles como VoiceOver y TalkBack que leen en voz alta los mensajes y notificaciones en pantalla. Al reestructurar la forma en que se organiza la información, los lectores de pantalla pueden convertir mejor el texto en audio en la secuencia lógica adecuada, lo que permite a los clientes comprender y navegar mejor por la aplicación.
Además de las mejoras de accesibilidad, United también presentó una experiencia de cuenta renovada para que los socios de MileagePlus® verifiquen fácilmente los saldos, rastreen el progreso Premier®, exploren los beneficios de MileagePlus, accedan a actividades pasadas y más. La aerolínea también actualizó su diseño y navegación para hacer que la aplicación sea más intuitiva y ayudar a los clientes a encontrar todo lo que puedan necesitar para sus viajes. Todos estos cambios están respaldados por una nueva plataforma de back-end, que en última instancia hace que la aplicación sea más rápida y receptiva.
United ha seguido agregando funciones líderes en la industria a su aplicación en los meses posteriores al rediseño, que incluyen:
- Travel-Ready Center: una solución digital que permite a los clientes ver los requisitos de entrada de COVID-19, buscar, programar y recibir resultados de pruebas cargadas de proveedores locales y cargar cualquier prueba requerida y registros de vacunación para viajes nacionales e internacionales, todo en un solo lugar. United es la primera y única aerolínea de EE. UU. que integra todas estas funciones en su aplicación móvil y su sitio web.
- Agent on Demand: los clientes de determinados aeropuertos pueden recibir servicio al cliente virtual, lo que brinda a las personas una opción fácil y sin contacto para obtener información y soporte en tiempo real. Los clientes pueden acceder a “Agent on Demand” en la aplicación de United para llamar, enviar mensaje de texto o realizar videollamadas en vivo con un agente y obtener respuestas sobre todo, desde la asignación de asientos hasta los horarios de embarque.
- Mapa Interactivo de United: una función de mapa interactivo impulsada por Google Flight Search Enterprise Technology, que permite a los clientes comparar y comprar vuelos fácilmente, según la ciudad de salida, el presupuesto y el tipo de ubicación, incluidos paquetes nacionales populares, destinos de esquí y culturales. Esta nueva herramienta digital disponible en la aplicación y el sitio web de United muestra las tarifas en una vista de mapa, lo que permite a los clientes comparar simultáneamente viajes a una variedad de destinos en una sola búsqueda.
- Pago sin contacto: en vuelos que ofrecen opciones de compra de alimentos y bebidas, los clientes de United ahora pueden usar el nuevo sistema de pago sin contacto de United, el cual les permite almacenar su información de pago en una billetera digital en la aplicación de United o en united.com antes de la salida. En lugar de entregarle al asistente de vuelo una tarjeta de crédito, el asistente de vuelo le pedirá el nombre y el asiento del cliente para confirmar la tarjeta registrada. Una vez confirmado, los clientes recibirán sus productos y se hará el cargo correspondiente en la tarjeta registrada.
Los Webby Awards son la principal organización internacional de premios que rinde homenaje a la excelencia en Internet, y la aplicación de United fue la única aplicación de aerolíneas principales en EE. UU. nominada para un premio Webby este año. En 2019, la aplicación móvil de United recibió el premio People’s Voice Webby en la categoría de Negocios y Finanzas.
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