Para escoger a los galardonados de cada categoría, Procalidad se basó en tres variables: satisfacción general de la marca, satisfacción dado precio y la experiencia de problemas. El Índice de Satisfacción de Clientes mide el desempeño total de las marcas y no sólo algún periodo afectado por acciones comunicacionales o eventos específicos.
“Nos enorgullece la obtención de este premio, porque además de reconocer la labor que realizan diariamente nuestros equipos de Servicio al Cliente, también es un reconocimiento al modelo ultra low cost, donde pagar por lo que usas no significa menor calidad, sino que, al revés, ofrecemos servicios con los más altos estándares a precios ultra bajos y eso es lo que nuestros clientes valoran y destacan”, señaló el CEO de JetSmart, Estuardo Ortiz.
En tanto, el gerente comercial de JetSmart, Victor Mejia, destacó que “día a día revisamos nuestros estándares de servicio en todo el proceso del pasajero, desde la compra del ticket hasta que se bajan del avión con todos los escenarios que pueden ocurrir durante ese proceso. Precisamente son reconocimientos como este los que nos reafirman que son los propios clientes los que evidencian este objetivo de mejora continua”.
El premio recibido en esta jornada se suma al primer lugar de los eCommerce Awards Chile 2021 en la categoría Viajes & Turismo obtenido en abril, y que premia a las empresas más destacadas en el desarrollo y aporte al comercio electrónico y negocios por internet (e-commerce) en Chile.
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